Un conseiller en service client joue un rôle crucial dans l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients au sein d'une organisation. Les responsabilités incluent la gestion des demandes, la résolution des problèmes et la fourniture d'informations sur les produits. Les compétences clés comprennent une excellente communication, la résolution de problèmes et l'empathie. Travaillant généralement dans un environnement de bureau dynamique ou à distance, les conseillers collaborent avec les équipes de vente, de marketing et de support technique. L'évolution de carrière peut conduire à des rôles supérieurs, à un leadership d'équipe ou à des postes spécialisés dans la gestion de l'expérience client.