Искане за възстановяване на средства за приложения или съдържание, закупено от Apple

Някои покупки от App Store, iTunes Store, Apple Books или други услуги на Apple може да отговарят на условията за възстановяване на средства.

Как да поискате възстановяване на средства

1. Влезте в reportaproblem.apple.com.

2. Докоснете или щракнете върху „I'd like to“ (Искам да), след което изберете „Request a refund“ (Заявя възстановяване на средства).

   

3. Изберете причината, поради която искате възстановяване на средствата, след което изберете Next (Напред).

4. Изберете приложението, абонамента или друг артикул, след което изберете Submit (Изпращане). Ако сте били таксувани за абонамент, който вече не искате, можете също да отмените абонамента.

Изчакайте 24 до 48 часа за актуализация на вашата заявка

След като изпратите заявката си, можете да проверите състоянието на вашата заявка за възстановяване на средства.

Ако вашата заявка бъде одобрена от Apple, може да отнеме допълнително време, докато средствата се върнат към вашия метод на плащане.

Ако не можете да намерите таксата на reportaproblem.apple.com

Открийте дали е използван друг акаунт за извършване на покупката:

1. Потърсете в имейла си думите „receipt from Apple“ (касова бележка от Apple) или „invoice from Apple“ (фактура от Apple).

2. Потърсете касова бележка, която съответства на сумата, която искате да заявите за възстановяване.

3. В касовата бележка вижте какво е било закупено и кой акаунт в Apple е бил използван.

   

Когато намерите касовата бележка

• Ако разписката е за член на вашата група за семейно споделяне и вие сте семейният организатор, пак можете да поискате възстановяване на сумата на reportaproblem.apple.com. Докоснете или щракнете върху бутона Акаунт в Apple, след което изберете All (Всички). Показват се покупки, таксувани по споделения ви начин на плащане.

• Ако разписката е за различен акаунт в Apple, използвайте този акаунт в Apple, за да влезете в reportaproblem.apple.com.

Ако не можете да намерите касова бележка

• Ако таксуването е в процес на изчакване, все още не може да заявите възстановяване на средства. След като получите разписка по имейл, опитайте отново да поискате възстановяване на сумата.

• Ако имате неплатена поръчка, трябва да я платите, преди да поискате възстановяване на средствата. Може да се наложи да актуализирате информацията си за плащане.

• В Европейския съюз покупките на цифрови стоки и услуги може да не се извършват чрез Apple. Научете повече за покупки, които не се таксуват през App Store или системата за покупки в приложения на App Store.

• Ако имате няколко Apple регистрации, използвайте всяка от тях, за да влезете в reportaproblem.apple.com и да потърсите таксата, за която искате да заявите възстановяване.